健身俱乐部如何建立忠诚的会员群

引言:有一个笑话,说的是某人到天堂去参观,发现天堂中的一面墙上挂了各种各样的钟,而且,有的钟走得慢,有的钟走得快。她好奇地问:“为什么会这样呢?”随行的天使答道:“这里的钟是代表人间的每一个人对自己的配偶的忠诚度的。如果她的丈夫很忠诚,那么那只钟就走得很慢;反之则走得很快。”于是,某人问:“那请问一下我先生的钟在哪呢?”天使答:“哦,他的钟已经被上帝搬去当风扇了!” 当然这只是一个虚构的笑话,但在现实生活中,我们有很多人都在扮演着“某人”的角色——希望要把客户团结在自己的周围,客户对自己越忠

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健身俱乐部管理中不可忽视的细节

随着健身人群的迅速增长,健身俱乐部也日益增多,俱乐部之间的竞争也更加激烈。在激烈的市场竞争中俱乐部的管理水平也在不断的提高,但是还有相当多的俱乐部只重视形式上管理的正规化,其俱乐部的许多细节仍没有太大改观,这样就使俱乐部的服务和档次大打折扣。如果您是一位俱乐部的管理者,请看看您的俱乐部是否有以下问题的出现: 1、健身器材码放混乱   健身器械的档次不低,但哑铃片,杠铃片,小哑铃等小配件散落一地,健身者走来走去十分危险,同时也给训练带来许多不便,有人会说收拾了也会被拿乱的,等大家练完之后再去收

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管理层如何激发员工的工作热情

如何对员工进行有效地管理,提高他们的工作积极性?结合目前健身俱乐部的实际情况,我们提出了一个全新的管理概念:健身俱乐部员工管理"宽猛相济"。 规范的管理制度 不管是新开的俱乐部还是已经经营了一段时间的健身俱乐部,都应该制订出适合自己的管理制度,在行业中因为管理不善导致的发展滞后、人员流失、停业歇业等现象不胜枚举。由此可见,管理制度的重要性,在制订制度的时候应该考虑一下这几个方面的因素: 1、学习现代企业管理方面的知识,参照行业特点,活学活用。 2、向行业中经营状况良好的同行学习,汲取它们的成功经验。

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健身场馆如何经营流失的会员

目前,以会员为导向的市场营销的观念已经被健身市场上大部分的俱乐部所接受。正如管理学大师彼得.德鲁克所言:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。” 管理学数据显示:一个公司平均每年有10%~30%的顾客在流失,这是一个企业发展过程中必经的过程,对于健身俱乐部也是一样。很多俱乐部常常犯了这样一个错误,他们不知道自己失去的是哪些会员、什么时候失去、也不知道为什么失去。他们完全不为正在流失的会员而感到担忧,反而依然按照传统的做法拼命的招揽新会员。 回头重新经营那些

 
健身俱乐部管理之标 杆 管 理

在几乎所有俱乐部的装潢、器械配置、服务都趋于一致的时候;在几乎所有俱乐部价值曲线都趋向相同的时候;在几乎所有俱乐部都在年收入3万到12万这个消费群体杀得你死我活的时候,你的战略中有没有与其他俱乐部不同的地方?有没有想过跳出这个价值曲线?有没有你的会员肯定的独特之处? 在国际互连网上,流传着这样一个笑话:有一天,一个人走过纽约大街时,他身上掉下了一张一万美元的支票,但他懒得去捡,因为他的财富增长速度是每秒2500美元,而弯腰捡那张支票,至少要四秒钟,4个2500美元正好是一万美元!而且,弯下腰去捡,还

 
健身俱乐部如何规划营销手段

健身俱乐部运营基本要素 目前,健身行业在中国的发展前景越来越明朗,无论是政策环境,还是市场情况都在向利好的方向发展,健身会所的经营骤然在中国升温,以下是运营中三个重要基本要素。 一、营运初期   在会所的营运初期,会所刚开业,品牌还未建立,知名度不高,美誉度还未建立,缺乏健身市场实际运作经验,管理工作的各环节处于磨合期。会所的经营目标就是迅速销售会籍和发展会员数量,扩大会所的人气和品牌知名度。这时应该集中资源,利用一切可以利用的营销手段来达成阶段性的目标,包括使用硬性广告和新闻性文章通&

 
健身俱乐部管理之终 极 忠 诚

目前,健身市场的状况是几乎所有的健身俱乐部都在专注于新市场的开发,而也有越来越多的俱乐部惊奇的发现市场规模做大了,俱乐部的利润却没有增长。难道开拓市场本不应该赚钱?亦或健身产业是薄利行业?日落西山? 把呼唤忠诚作为忠诚系列文章的结尾,颇有点无奈的意味。一个做俱乐部经理的朋友看了文章后建议不如把文章名改为“忠诚度Ⅰ、 忠诚度Ⅱ、终级忠诚”,这样说不定还能占上前段时期火了一把的电影的光。玩笑归玩笑,不过,随着专业知识掌握的深入,与业内人士交流的增多,我的心情却越沉重。因为我发现 “忠诚”两字,在目前

 
健身俱乐部健身计划书如何撰写

1、计划书要有明确目的   我们说“师出有名”一场战争的发动者在发动战争的时候往往会在这场战争发动之时冠一个冠冕堂皇理由让人们能接受和理解,同时,在这个“名”的下掩盖下提出自己的目的让执行者有目标的前进,同样作为一个市场的开发也需要“师出有“明””,所谓的这个“明”就是要明确你此行市场开发的目的,只有这个目的明确了,你才能考诉你的你的团队和决策者你想做什么,你的目的是什么   意义何在,在这个大前提下你才能取得决策者的支持,赢得团队的理解和配合,因而对于一个市场开发计划书来讲开篇之初

 
俱乐部经营几大头痛事情及解决方法

经营者的四种脉象 各健身房之间的竞争越来越激烈,而竞争也将更多的体现在服务上。器械以及俱乐部的装修只是基本条件,人员才是俱乐部竞争的充分条件,才是俱乐部的核心所在。俱乐部需要在顾客心中不断树立“满意度”,在俱乐部经营上要实行“开放式”经营,在管理上要实行“人性化”管理,在营销上要实行“整合式”营销,才可以使你的俱乐部在同行业中脱颖而出。现将俱乐部常见的几大问题分析如下: 脉象一:会籍顾问流动性大 主要原因是很多的经营者不重视会籍顾问,薪金制度、管理制度不健全,不注重培养人才,导致会籍顾问

 
带你了解什么叫顶级健身礼遇

想去健身?没问题!想享受豪华却不奢华的礼遇,心情愉快地健身?也没问题!前提是你得选对地方。想象一下:在昏暗的灯光下抓起哑铃、在人声嘈杂的环境中憋着劲流汗、等待占用器械的那个家伙快点离开、更衣室里热浪滚滚、空气中仿佛飘荡着风沙,呼吸困难,这就是你要的健身生活吗?对自己好一点,一起寻找高质量的健身俱乐部,谁不想和布拉德·皮特一起锻炼? 勾勒高档健身生活 健身房的出现,源于上世纪70年代的有氧运动风尚。美国是全球最大的健身市场,全民中约有70%的人是健身俱乐部的常客。美国专业人士把健身俱乐部

 
经营中要注意的几大问题

年国内健身房各地大量开办,健身房之间的竞争也越来越激烈,各健身房都具备一定的健身器械以及良好的健身环境,其硬件设施能达到一定水平。那么,高素质的人员就成为俱乐部竞争的优势条件,高品质的服务才是俱乐部参与竞争的核心所在。俱乐部需要在顾客心中不断树立“满意度”,在经营上要实行“开放式”经营,在管理上要实行“人性化”管理,在营销上要实行“整合式” 营销。现就以下问题与各位分享。 问题一:盲目降价 很多俱乐部在经营的过程当中,经常会犯的一个错误就是降价,甚至不断降价,在同一个市场有大的健身房也有小

 
客户满意度调查之七宗罪

1、虚伪Insincerity 调查只为博得会员称赞,没有端正调查目的 虚伪的目的往往只能带来虚假的结果,正如康德所说的那样:“人永远只是目的,而不是手段”,我们这里要说得是“客户只是目的,而不是手段”。不少健身会所对会员进行调查,只是想向会员展示一下自己拥有多么先进的管理经验,让会员知道会所是多么的在乎会员的感受,当然这是目的之一,但如果没有真正抓住问题的实质,轰轰烈烈的调查后却是草草收场,最后却音信全无,会员被当作上帝捧到高高的云端,却发现健身房只不过进行了一场无聊的表演,那么他们的失落可想而知。 客

 
健身商战中:中国军事战略战术的运用之个案分析

健身俱乐部近年来风起云涌,大家都在抢占生存空间。在武汉的健身界朋友都知道,伊莲健身是大家感觉很可恶、头疼的,也做了些违背商业伦理的事!可是,它的一些商业操作法则,也有一定的借鉴意义。而且,这些商业运作模式,很多跟中国的军事理论有相同之处!如: 1、集中优势兵力,打局部歼灭战: 我们知道,俱乐部经营,要让一年中的健身卡销售都成为旺季是不可能的!现在很多俱乐部经营者常用的思路是旺季做“资金积累”,而淡季则“保持费用”。通常,一年的年初是旺季;春节前是淡季;其他月份就要看地域来确定。所

 
管理者谈话的力量

或许您正在为工作中需要不断与陌生会员接触而苦恼,也或许您正面临着与会员无话可谈的尴尬;或许您正遭遇着和健身房里的同事关系日趋紧张的困境,也或许您想使本已和谐的人际关系锦上添花;或许……不管您现在处于何种情况,相信下列技巧"总有一招适合您"。 要想成为健身房中最受欢迎的教练,在交谈上,你必须学会: 如何通过提问来促进自己与会员或同事的交谈; 如何通过由衷的称赞和认真的倾听来鼓励对方按照自己喜欢的方式行事,建立和谐的关系,避免产生误会; 如何适当地表达自己、开启话题,使您在&

 
和你的员工交朋友

很多健身经营者都在抱怨,健身行业发展的迅猛,健身人才流动的迅速,优秀的人才怎么这么难寻、难留?如何对员工进行有效的管理,提高他们的工作积极性,并有效地防止人才流失是每一个健身经营者所面对的难题。 你常常和员工个别谈话,但是你和员工之间,真的有良好的沟通吗?沟通时的一些小细节,可能带来大影响。仔细回想你和员工上一次谈话的情形。在听员工说话时,你在做什么?是仔细聆听,还是听而不闻?在对员工说话时,他们又在做什么?是听得津津有味,还是昏昏欲睡?主管和员工沟通时的小细节,会影响到员工对主管、对公司以及工

 
健身房里的咖啡时间

如果你是一个咖啡爱好者,你一定会对健身中心的水吧恨之入骨。在那里,你喝到的只能是水——无穷无尽的水,还有泛着泡沫的蛋白奶昔。你不是水牛,也不是奶牛。但你不可能随身带着咖啡机,也不愿意带着笨重的罐装咖啡。对于你来说,这已经使你的健身生活质量大打折扣。如果以前只能在国外健身会所中才能鱼和熊掌兼得的话,那么现在,在国内高级健身会所中你的欲望也能满足。 越来越多的高级健身中心经营者都已经意识到,必须找到一个细分市场来吸引顾客,从现有的会员中获得更多的收入,努力增加资金流量。对于高级健身中心来说,为顾客提

 
俱乐部如何操作开业

开业典礼是俱乐部正式进入市场的标志,将建立俱乐部在消费者心目中的第一印象。第一印象非常重要,从某些方面足以决定你的命运。人与人的交往中,若某人给别人的第一印象不好,在之后的相处中常会引起误会,做再多的事情都很可能成为枉然,反之第一印象好则会一切顺利,俱乐部和消费者的交往也是如此。因此,做好开业典礼对艰深俱乐部的经营管理意义重大。 开业典礼的操作核心很简单,目标是宣传,思路是充分利用资源和充分表达诉求。下面我们从资源和诉求两方面来叙述如何准备和操作一个开业典礼,然后介绍怎样将这些内容进行有机

 
健身俱乐部新员工培训策略

一旦成功地完成了雇员的招聘和选拔,下一步就是要对这些新员工进行上岗引导和培训。以使他们适应并融入企业团体。在企业的日常经营过程中,还需要储备中层管理人才,对有潜力的雇员进行开发。 一个完整的培训方案包括三大部分:上岗引导、职位培训、管理人员开发。从员工入职开始,不间断的对他进行各方面培训。按照增益的目标技能,具体的培训方案还可以分为技术的、人际关系的、解决问题的三个不同方向。 上岗引导 上岗引导是指给新员工提供有关企业的基本背景情况,这种信息应该对员工做好本职工作是必需的。一般包括:

 
俱乐部与顾客的价格心理战

在什么时候要顾客付钱,可能比要顾客付多少钱更重要,公司要在一开始收费、最后才收费,还是让顾客分期付款,总价虽然一样,但是方法不同会改变消费者对价格的看法,影响产品的销售量。 主管必须了解到,价格具有许多面向,不只是‘价格应该定多少’的问题,也是‘应该如何收费’的问题。”哈佛商学院教授高尔立(JohnGourville)如是说。   高尔立日前在接受“哈佛商学院实用知识”(HBSWorkingKnowledge)网络周刊访问时表示,在什么时候要顾客付钱,可能比要顾客付多少钱重要,公司要在一开始收费、最后才收费,还是让顾客分期付款

 
你的教练为什么会流失

我们无权责备那些跳槽的教练,但如何提高自己员工的收入,如何调整俱乐部收入与教练收入的比例,却是每一个俱乐部管理者应该思考的问题。 是什么原因,导致了教练的流失?   ※ 健身市场的高速发展,引发健身教练之争   目前,健身市场处于起步阶段,健身市场的不饱和状态为健身俱乐部运营商提供了优良的机遇,每一个运营商都想抓住这个机遇,树立自己独特的领先优势,在激烈的竞争中拥有一席之地。于是,各健身俱乐部运营商都在尽自己最大能力来圈占市场。在这一点上,在目前北京市健身市场的领头羊们身上体现的最为明显:进入北

 
健身俱乐部品牌整合的力量

当越来越多的俱乐部开始和其他品牌合作的时候,你是不是还在沉睡?如何打造自己的平台以整合其他品牌,实现自我的发展,如何加强自我平台的承载力度,是每一个俱乐部管理者都必须要面临和解决的问题。 专家有话说: Point 1:以战略合作实现品牌双赢 健身企业拥有阳光、健康的行业形象,是很多大品牌的理想目标合作平台。作为健身企业的管理者,我们要做的,不能仅局限于自己的圈子里,而是要充分利用与其它产业平台合作的机会拓展市场,强强联手,实现品牌双赢。 举例而言,如果一家健身俱乐部计划与中国移动进行合作,可以

 
轻松挖掘更衣室的潜能价值

通过为客户提供便利设施、用品而创造利润。 你以前可能听说过:更衣室里的状况能够影响潜在会员决定是否购买你的会员卡。因此,你必须花费些许心思,来保持你的更衣室清洁、有条不紊并有低而诱人的价格。 会员也会欢迎俱乐部为他们提供的一些物品:如肥皂、洗涤剂、毛巾、吹风器等等,这类物品能让他们体会到便利和舒适的感觉。毕竟,在他们的运动包里无法携带太多的东西。并且,还有一个办法就是,你可以出于关心顾客的便利,而在你的更衣室里销售更多他们喜欢的便利品。这也可以为你的俱乐部增加不少的额外收入。 销售有用

 
引爆员工潜力的6条策略

在俱乐部管理体系中,薪酬与绩效考核都是非常重要的模块,但是没有一种薪酬模式是包治百病的灵丹妙药,可以放之四海皆有效...... 什么是绩效薪酬? 绩效薪酬就是我们通常说的奖金,是用经济杠杆来激励员工的一种薪酬方式,将绩效与薪酬结合起来能促进员工不断提升和改进工作绩效。作为一种根据工作绩效的高低而支付的报酬,绩效薪酬区别于其他形式的薪酬,具有本身的一些特点—— 》激励效果最直接、最快的一种薪酬方式; 》根据工作成果大小给付薪酬; 》变化幅度可以较大,不受限制,使用灵活性高; 》硬性较低,合理的

 
健身俱乐部员工服务意识的培训

目 录 1、 自我介绍 …… 10分钟 2、 分组、起组名、口号 …… 5分钟 3、 具体内容培训 …… 60分钟 ,中间10分钟休息 4、 辩论赛 …… 20分钟 5、 拓展游戏 …… 15分钟 服务意识培训结束 具体内容: 一、 浅谈服务意识: 体现服务意识的故事:有个培训老师一次她出差入住了一个5星酒店,在做电梯的时候,和她一起还有几个酒店的客人,进去的时候发现里面没有服务员,她下意识的问了每个人都到几层,然后逐个按了按钮,这时候一个年纪大点的人问到她:”你

 
如何接近你的潜在顾客

能否把自己推销给会员,在会员方面,需要具备三个条件:会员是否有钱购买、会员是否具备购买的决定权、会员是否具有购买欲。在英文中这三个条件可以如下单词表示:Money,Authority和Need,因此,这也叫“MAN”法则。 如何理解“MAN法则”呢?要想在销售过程中事半功倍,在销售前必须要掌握对方的购买力,否则只能OVER了事。只有符合了“MAN法则”,对方才是你最有价值的、也是让你事半功倍的顾客。那么,怎么样判断出对方是否符合这个法则呢?除了通过各种间接渠道去调查外,面对面的交谈也是常用的方法。如果你能够只花15分钟便弄清楚

 
个性化健身计划提高竞争优势

将科学与健身相结合,能够提高健身房的竞争优势,可以增加你的利润。 健康/健身行业目前的趋势: 如果一位运动选手准备参加比赛,个性化的健身计划能够帮助你的会员达到他的目标。 个性化健身计划的新趋势是综合现代健身技术和营养科学的个性化健身计划。除了为专业运动员作赛前准备,专业的健身房管理者更应着眼于让繁忙工作、压力重重的人或是整天忙于家务事的人解脱出来。个性化的客户健身计划能够帮助你的客户实现他们的目标。 个性化的客户计划应当是以科学为依据的检测、训练和营养的综合体系。注重细节,确保质量。个性

 
工作效率和薪水加倍的6个秘诀

如果问“你想不想使自己的收入加倍”,我猜每个私教的答案都是“YES”,如果继续问:“你相不相信现在你的收入会加倍”,我想有一些私人教练可能会没把握,有一些私人教练认为不太可能。但是如果你希望,提前在5年内,3年内使你的收入加倍,你必须先使你的生产力加倍,然后收入加倍的梦想才可能成真。 “如何使生产力加倍呢 美国职业生涯规划与时间管理专家Brian Tracy,集20年实务工作经验与研究,发现能使你生产力加倍的6个工作秘诀” 1、全心投入工作 当你工作时,一定要全心投入,不要浪费时间,不要把俱乐部所当成名利场。光这个

 
关于健身俱乐部的投诉

法国“现代经营管理之父”法约尔的调查显示:“一位不满的客户会把他的抱怨转述给8~10个人听。而企业如果能够当场为客户解决问题,95%的客户就会成为回头客;若客户的投诉没有得到正确的处理,则将有91%的客户流失。”   越来越多的健身中心开始认识到:要让俱乐部的竞争力不断扩张,就得在目前的客户服务体系上添加更多人性化的服务。目前国内高档健身俱乐部都在会员服务上大做文章,如青鸟健身中心除了提供免费毛巾、储物柜、体能测试和运动处方等基本服务外,还有五花八门的服务项目,包括运动提示、免费饮料、测试提示、会员生日

 
关于俱乐部会员售后服务的探讨

我们知道,俱乐部吸纳会员有两个重要的途径,一是通过会籍顾问说服参观顾客加入,二是通过老会员转介绍。然而,老会员转介绍是会员良好的售后服务反馈的结果,没有好的售后服务,会员是不会把朋友介绍过来的。 我们知道,要准客户来俱乐部参观,我们必须使用大量的宣传资金;并需要一批具有良好沟通能力的会籍顾问来说服参观的人群交钱办卡;而且这样加入的成功率还是很有限的!因此投入大量的资金进行宣传是一个风险系数很大的行为! 而通过会员转介绍则不需要直接投入资金,只要做好老会员服务,就会带来朋友,而且成功率高

 
TQM与健身房管理

健身俱乐部最初传入中国时,人们很迷信名牌。随着健身行业发展,俱乐部遍地开花,各大城市纷纷出现了若干有实力的健身中心,器械场地等硬件条件大致相当的情况下,应该靠什么去的竞争优势呢?就此笔者采访了HA-sports健身俱乐部总经理区炳雄先生,他曾任加州健身中心(香港)总经理、上海美格菲市场及销售总监、青鸟健身首席执行官,是国内健身房销售和管理的专家。 国内健身俱乐部发展状况 目前投资健身俱乐部的费用有大幅下降:虽然有氧设备仍然是国外品牌遥遥领先,但力量训练设备方面,亚洲产品的质量已经迎头赶上,价格低廉,能使