如何做好一名优秀的会籍顾问?

会籍销售的工作每天面对的大多是非预约访客,这些访客面对销售人员时一般会产生六问号:你是谁?你要跟我说什么?说的事对我有什么好处?你如何证实你说的是事实?我为什么要跟你买?为什么我就现在就要买(有什么好处)?

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会籍顾问工作中推销心态的分析

假如能都顺利的话,相信人们都会对于销售工作感兴趣。可是,当面对现实的时候,一般人都会感觉到,其实销售并不是那么容易的一件事。在一般的情况下,与顾客见面所得的结果都是失败的成分占多数。尤其对于经验不足的新的会籍顾问来说,成功的机会也就微乎其微了。因此与顾客接触失败的经验积累多了,就会发展成为“访问恐惧症”,而新进会籍顾问容易患访问恐惧症也就是由于这个缘故。为了帮助会籍顾问克服销售访问恐惧症,齐藤竹之助着重分析研究了其形成的原因和应有的对策。

 
 
会籍顾问如何抓住客户的技巧

作为会籍顾问,无论是成功的还是正在奋斗的,都会遇到各种问题。下面是对一些问题处理时的建议:  1、你代表的就是你的企业  虽然对于公司来说,你不过是一个职员,但对于顾客来讲,公司就是你,同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。(1)不可以把问题推给另一部门。(2)若顾客真的需要同公司的其他人谈,那也一定要事先通知同事,而且你要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“还有什么事情随时可以来找我。”  2、永远把自己放在顾客的位置上  你希望如何被对待?你希望问题得到

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健身顾问如何去发现会员需求?

会籍顾问可以从一些简单的问题着手,然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择的提出一些问题,问到较为敏感的问题时,会籍顾问可以稍微移开视线并轻松自如的观察顾客的表情与反应。(为避免尴尬,男性会籍顾问尽量少问到女性生理或者是妇科方面的问题)

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一个健身会员如何评价教练?

教练是老师的一种,传道授业解惑也,需要清楚、明白、有条理地将自己所会的东西教给会员。记得有一个教练有一次说,自己随随便便编一套动作高水平的会员都不见得学的会。呵呵,那我只能说你的专业水平不错,轻易可以编出来复杂高难度的组合,但你不是一个好老师,天底下没有学不会的会员,只有不会教的老师,能够教出高水平会员的教练才是真正的好教练。

 
户外发传单搜集信息应当如何开展?

户外去发宣传单:简单点讲就是外展,外展通常指的是健身俱乐部的会籍顾问走出俱乐部在人流比较集中的地方进行宣传单的发放。这样做的主要的目的就是宣传推广俱乐部,提高俱乐部的知名度,收集顾客资料。外展的形式一般有商场和超市设置固定展台、“扫街”、“扫楼”三种行式。

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健身操教练的素质要求

现如今,健身操活跃于各大健身俱乐部,竞争越来越激烈,那么健身操教练应具备什么样的职业素质才能获取成功呢? 首先要拥有爱心和责任心。  所谓爱心就是指关心学员,了解他们的需要,询问他们的饮食状况,并提醒他们注意自我保护.总之,在健身的整个过程中都要体现教练员的关爱.因此,健身操教练应该从各个方面严格要求自己,努力做好课前准备,使课的内容丰富,形式多样,为锻炼者提供优质的健身服务. 第二要有编排动作和把握音乐的能力。  教练应在动作的编排上遵循一定的原则,使动作组合的难度、强度适合学员的整体能力.在选择动作时,要注

 
健身团体教练应避免的四项基本责任风险

 所有的健身工作者,无论是团体教练或是私人教练,受聘员工或是独立经营者,都需要购买相关保险来保护自己将来免受责任风险的伤害。目前这类保险相对来说价格比较便宜而且很容易购买。购买保险可以让俱乐部教练毫无后顾之忧地帮助学员变得更加健康。  在训练学员的过程中,健身教练需要意识到俱乐部最主要的四类责任风险:  1.专业责任 这是健身教练最大的责任风险。所有的教练无论是团体教练、瑜伽教练、普拉提教练还是私人教练都必须对自己说的、做的以及没有说到做到的负责。这包括在课堂上执行实际的教学和指导以及给学员提供健

 
作为会籍顾问应该如何留住客户?

从总体来说作为会籍顾问,不管是成功的还是正在奋斗的,都会遇到各种问题。下面是对一些问题处理时的建议:  1、你代表的就是你的企业  虽然对于公司来说,你不过是一个职员,但对于顾客来讲,公司就是你,同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。(1)不可以把问题推给另一部门。(2)若顾客真的需要同公司的其他人谈,那也一定要事先通知同事,而且你要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“还有什么事情随时可以来找我。”  2、该说的和不该说的  不要说“我做不到”,而要使用一些

 
怎样选择合适的私人教练?

在美国《时代周刊》登出的流行世界的前20种职业中,私人健身教练位列其中。现在,国内的大型健身场馆里,也都配备了专业私教。那么,如何正确地选择私教?你需要知道如下几点。1、国内比较规范的健身教练认证有哪些?  于2011年比较规范的国内认证是国家体育总局下属的健美健身协会和健美操协会面向全国颁发的两种资格认定书。从今年开始,劳动部也将为健身教练发放认证。  据了解,2011年京城健身房中供职的私人健身教练,必须具备亚洲运动及体适能专业学院(AASFP)正式颁发的证书,持有这个证书的教练有资格在亚洲任何一个国家的任何

 
中国健身私人教练的发展阶段

中国私人健身教练发展阶段有哪些?这是一个在中国新兴的行业,从90年代初期的国际品牌酒店里面的俱乐部,到今天铺天盖地的商业连锁品牌健身俱乐部。下面,对于健身教练的发展阶段来详细了解一下。   在这短短20年间留下了几代人的足迹。从早期大家熟知的马华老师(其实不是最恰当的,但想想就只有她大家都知道),到今天各品牌俱乐部旗下的明星教练都是这个行业忠实的见证者。   90年代初期,选择从事这个行业的有两类人群。第一,体育大专院校的毕业生,尤其是运动系和社会体育系的学生。第二,使一些健美健身爱

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最高成交率的会籍销售流程案例

参观健身俱乐部的优势   1 这部分的工作就是把健身俱乐部的服务和优势全部展示出来(只要把俱乐部详细介绍了你的这部分工作就合格了,要让客人体验器械。)   2 把客人最喜欢的项目放在最后参观(客人最后参观的项目最喜欢时,大脑处在兴奋的状态,对我们的成交有帮助) 会籍简介的优势   1 会籍简介作为会所参观与报价之间的过渡,很自然的引出了会籍价格,同时让客人的脑海里回忆参观所看到的东西,也会让客人更全面的了解俱乐部的服务。(在介绍会籍简介的时候要让客人面对着墙的方向或是没有干扰的方向)

 
技术式销售是情感式销售的必由之路

随着健身人群的需求层次提高,社会相关行业发展的需要。使健身行业发展有更高的要求。但健身行业从业者大多数至今还没有发现,都在忙于客源、销售业绩等问题。要知道,没有真正的技术服务,哪里获得更多业绩。说到业绩,七八年前的销售理念至今还在延用,越是这样,“内伤”越是积累,早晚一日会爆发。说到营销,无论是会籍、还是私人教练。至今90%的从业者还在进行情感式销售,在客人在感性认识及情感满足中获得业绩,这是不会长久的。 如果健身行业今后想真的有好的发展,情感式销售只能占销售方式的30%,而70%来自技术式销售。如

 
健身俱乐部健身操课的设计

课的设计是从课的开始到结束,对课程的教学活动模式的预先制定。凡事预则立,不预则废,健美操课也不例外。尽管指导员教学年限、业务水平和运动能力等有所不同,但要上好课都必须认真做好课前的设计工作,才能确保课的有效实施。进行课的设计要了解课的特点和课的结构这是十分重要的。 健美操课的特点 健身俱乐部中的健美操教学训练是以课的形式出现,根据健美操的特征、作用及练习目的和内容,健美操课具有以下特点: 1.健美操课是在音乐伴奏下,以跟我做为主要的运动形式

 
健身顾问待客参观的9大禁忌

导览期间的9大禁忌: (1)在带客人参观的过程中严禁接打电话,离开顾客去做其他的事情。 (2)禁止在参观过程中向顾客谈论价格。 (3)禁止会籍顾问在带领客人参观的过程中表现出不耐烦不礼貌的行为。 (4)不可以对其他员工的帮助表现出敌意的态度,同时应积极配合,促进顾客买卡。 (5)严禁在未经经理批准的情况下私自向客人承诺低于俱乐部销售的价格和相应的赠品。 (6)严禁在顾客面前谈论教练的执教水平。 (7)进行销售工作的同时,严禁夸大,撒谎和不真实的情况出现。 (8)在进行销售工作时,应按照俱乐部要

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客户关怀计划你做了吗

在私教服务同质化和竞争日趋激烈的市场环境,私教和客户之间的关系是经常变动的,而客户一旦成为私教的客户,私教就要尽力保持这种客户关系。客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系,最多次数地和客户交易,因此私教需要采取行动扩大客户关系,客户因为得到更多、更好、更符合其需求的服务而获益,私教也因销售增长而获益,而这需要制定并移除影响客户关系障碍的具体计划,以提供客户整合性的服务,扩大客户需求,实现持续销售,培育客户忠诚。 不同教练对于客户关怀的内容有不同的解释,概括起来主要是教练售出服务以外

 
怎样才算是一个出色的私教

扎实的基础知识: 《运动解剖学》和《运动生物力学》 具有再学习能力: 私教的工作应该是为每一个人出具一份针对其当前现状的短期训练计划;并通过阶段性的测试,不断地调整训练计划,辅导其进行训练。这就需要有多方面的相关知识和技能。每一个会员的情况、目的都不同。有健康的、亚健康的、还有不健康的、有受过伤的、生过病的。这些情况都要区别对待。 掌握更深的专业知识: 还应该在《运动生物化学》、《运动医学》、《运动心理学》等学科领域勤奋学习。更深入地了解人体科学,合理地安排运动训练、

 
健身俱乐部如何建立忠诚的会员群

引言:有一个笑话,说的是某人到天堂去参观,发现天堂中的一面墙上挂了各种各样的钟,而且,有的钟走得慢,有的钟走得快。她好奇地问:“为什么会这样呢?”随行的天使答道:“这里的钟是代表人间的每一个人对自己的配偶的忠诚度的。如果她的丈夫很忠诚,那么那只钟就走得很慢;反之则走得很快。”于是,某人问:“那请问一下我先生的钟在哪呢?”天使答:“哦,他的钟已经被上帝搬去当风扇了!” 当然这只是一个虚构的笑话,但在现实生活中,我们有很多人都在扮演着“某人”的角色——希望要把客户团结在自己的周围,客户对自己越忠

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健身俱乐部管理中不可忽视的细节

随着健身人群的迅速增长,健身俱乐部也日益增多,俱乐部之间的竞争也更加激烈。在激烈的市场竞争中俱乐部的管理水平也在不断的提高,但是还有相当多的俱乐部只重视形式上管理的正规化,其俱乐部的许多细节仍没有太大改观,这样就使俱乐部的服务和档次大打折扣。如果您是一位俱乐部的管理者,请看看您的俱乐部是否有以下问题的出现: 1、健身器材码放混乱   健身器械的档次不低,但哑铃片,杠铃片,小哑铃等小配件散落一地,健身者走来走去十分危险,同时也给训练带来许多不便,有人会说收拾了也会被拿乱的,等大家练完之后再去收

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管理层如何激发员工的工作热情

如何对员工进行有效地管理,提高他们的工作积极性?结合目前健身俱乐部的实际情况,我们提出了一个全新的管理概念:健身俱乐部员工管理"宽猛相济"。 规范的管理制度 不管是新开的俱乐部还是已经经营了一段时间的健身俱乐部,都应该制订出适合自己的管理制度,在行业中因为管理不善导致的发展滞后、人员流失、停业歇业等现象不胜枚举。由此可见,管理制度的重要性,在制订制度的时候应该考虑一下这几个方面的因素: 1、学习现代企业管理方面的知识,参照行业特点,活学活用。 2、向行业中经营状况良好的同行学习,汲取它们的成功经验。

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健身场馆如何经营流失的会员

目前,以会员为导向的市场营销的观念已经被健身市场上大部分的俱乐部所接受。正如管理学大师彼得.德鲁克所言:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。” 管理学数据显示:一个公司平均每年有10%~30%的顾客在流失,这是一个企业发展过程中必经的过程,对于健身俱乐部也是一样。很多俱乐部常常犯了这样一个错误,他们不知道自己失去的是哪些会员、什么时候失去、也不知道为什么失去。他们完全不为正在流失的会员而感到担忧,反而依然按照传统的做法拼命的招揽新会员。 回头重新经营那些

 
写给私教--几件你必须知道的事

私人教练销售及沟通技巧 国内健身行业中,私人教练是一个新兴行业,在俱乐部除会员卡的销售外,私训课程的销售也占很大比重,但无论是健身俱乐部,健身会所,教练都应必须懂得基本的商业知识,有的教练感觉到私人训练中最重的莫过于教练具有渊博的人体知识,以及对客人的关注程度,然而,随着时间的推移,成功的私人教练逐渐认识到除非学会怎样推销他们的服务,以及如何经营,否则,其余的知识就没有价值。 其实私人教练与客人交流的时候,需要具备4中基本交流技巧;提问,倾听,表示理解, 提供信息。 下面就促

 
健身俱乐部管理之标 杆 管 理

在几乎所有俱乐部的装潢、器械配置、服务都趋于一致的时候;在几乎所有俱乐部价值曲线都趋向相同的时候;在几乎所有俱乐部都在年收入3万到12万这个消费群体杀得你死我活的时候,你的战略中有没有与其他俱乐部不同的地方?有没有想过跳出这个价值曲线?有没有你的会员肯定的独特之处? 在国际互连网上,流传着这样一个笑话:有一天,一个人走过纽约大街时,他身上掉下了一张一万美元的支票,但他懒得去捡,因为他的财富增长速度是每秒2500美元,而弯腰捡那张支票,至少要四秒钟,4个2500美元正好是一万美元!而且,弯下腰去捡,还

 
健身俱乐部如何规划营销手段

健身俱乐部运营基本要素 目前,健身行业在中国的发展前景越来越明朗,无论是政策环境,还是市场情况都在向利好的方向发展,健身会所的经营骤然在中国升温,以下是运营中三个重要基本要素。 一、营运初期   在会所的营运初期,会所刚开业,品牌还未建立,知名度不高,美誉度还未建立,缺乏健身市场实际运作经验,管理工作的各环节处于磨合期。会所的经营目标就是迅速销售会籍和发展会员数量,扩大会所的人气和品牌知名度。这时应该集中资源,利用一切可以利用的营销手段来达成阶段性的目标,包括使用硬性广告和新闻性文章通&

 
健身俱乐部管理之终 极 忠 诚

目前,健身市场的状况是几乎所有的健身俱乐部都在专注于新市场的开发,而也有越来越多的俱乐部惊奇的发现市场规模做大了,俱乐部的利润却没有增长。难道开拓市场本不应该赚钱?亦或健身产业是薄利行业?日落西山? 把呼唤忠诚作为忠诚系列文章的结尾,颇有点无奈的意味。一个做俱乐部经理的朋友看了文章后建议不如把文章名改为“忠诚度Ⅰ、 忠诚度Ⅱ、终级忠诚”,这样说不定还能占上前段时期火了一把的电影的光。玩笑归玩笑,不过,随着专业知识掌握的深入,与业内人士交流的增多,我的心情却越沉重。因为我发现 “忠诚”两字,在目前

 
健身俱乐部健身计划书如何撰写

1、计划书要有明确目的   我们说“师出有名”一场战争的发动者在发动战争的时候往往会在这场战争发动之时冠一个冠冕堂皇理由让人们能接受和理解,同时,在这个“名”的下掩盖下提出自己的目的让执行者有目标的前进,同样作为一个市场的开发也需要“师出有“明””,所谓的这个“明”就是要明确你此行市场开发的目的,只有这个目的明确了,你才能考诉你的你的团队和决策者你想做什么,你的目的是什么   意义何在,在这个大前提下你才能取得决策者的支持,赢得团队的理解和配合,因而对于一个市场开发计划书来讲开篇之初

 
俱乐部经营几大头痛事情及解决方法

经营者的四种脉象 各健身房之间的竞争越来越激烈,而竞争也将更多的体现在服务上。器械以及俱乐部的装修只是基本条件,人员才是俱乐部竞争的充分条件,才是俱乐部的核心所在。俱乐部需要在顾客心中不断树立“满意度”,在俱乐部经营上要实行“开放式”经营,在管理上要实行“人性化”管理,在营销上要实行“整合式”营销,才可以使你的俱乐部在同行业中脱颖而出。现将俱乐部常见的几大问题分析如下: 脉象一:会籍顾问流动性大 主要原因是很多的经营者不重视会籍顾问,薪金制度、管理制度不健全,不注重培养人才,导致会籍顾问

 
带你了解什么叫顶级健身礼遇

想去健身?没问题!想享受豪华却不奢华的礼遇,心情愉快地健身?也没问题!前提是你得选对地方。想象一下:在昏暗的灯光下抓起哑铃、在人声嘈杂的环境中憋着劲流汗、等待占用器械的那个家伙快点离开、更衣室里热浪滚滚、空气中仿佛飘荡着风沙,呼吸困难,这就是你要的健身生活吗?对自己好一点,一起寻找高质量的健身俱乐部,谁不想和布拉德·皮特一起锻炼? 勾勒高档健身生活 健身房的出现,源于上世纪70年代的有氧运动风尚。美国是全球最大的健身市场,全民中约有70%的人是健身俱乐部的常客。美国专业人士把健身俱乐部

 
经营中要注意的几大问题

年国内健身房各地大量开办,健身房之间的竞争也越来越激烈,各健身房都具备一定的健身器械以及良好的健身环境,其硬件设施能达到一定水平。那么,高素质的人员就成为俱乐部竞争的优势条件,高品质的服务才是俱乐部参与竞争的核心所在。俱乐部需要在顾客心中不断树立“满意度”,在经营上要实行“开放式”经营,在管理上要实行“人性化”管理,在营销上要实行“整合式” 营销。现就以下问题与各位分享。 问题一:盲目降价 很多俱乐部在经营的过程当中,经常会犯的一个错误就是降价,甚至不断降价,在同一个市场有大的健身房也有小

 
客户满意度调查之七宗罪

1、虚伪Insincerity 调查只为博得会员称赞,没有端正调查目的 虚伪的目的往往只能带来虚假的结果,正如康德所说的那样:“人永远只是目的,而不是手段”,我们这里要说得是“客户只是目的,而不是手段”。不少健身会所对会员进行调查,只是想向会员展示一下自己拥有多么先进的管理经验,让会员知道会所是多么的在乎会员的感受,当然这是目的之一,但如果没有真正抓住问题的实质,轰轰烈烈的调查后却是草草收场,最后却音信全无,会员被当作上帝捧到高高的云端,却发现健身房只不过进行了一场无聊的表演,那么他们的失落可想而知。 客